MCNEWSULTRA.ID, Kendari – Wali Kota Kendari, Siska Karina Imran, melakukan peninjauan langsung operasional layanan darurat 112 di Command Center Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Kendari, Selasa (17/6/2025).
Kunjungan ini bertujuan memastikan kesiapan dan efektivitas layanan baru tersebut dalam merespons berbagai situasi darurat di masyarakat.
Dalam kesempatan itu, Siska menekankan pentingnya perbaikan sistem secara bertahap, baik dari sisi teknis maupun sumber daya manusia.
“Ini adalah layanan baru yang sangat dibutuhkan masyarakat. Tapi tentu masih butuh banyak penyempurnaan agar benar-benar efektif dan dapat diandalkan,” ujarnya.
Kepala Diskominfo Kendari, Sahurianto, menjelaskan bahwa layanan 112 beroperasi 24 jam dengan petugas call taker dari ASN dan pegawai kontrak.
Namun, ia mengakui masih adanya kendala, salah satunya maraknya prank call atau panggilan iseng.
“Prank call ini mengganggu dan bisa menghambat respons untuk panggilan darurat sungguhan. Kami harap masyarakat lebih bijak menggunakan layanan ini,” ungkapnya.
Meski demikian, ia menyebut layanan ini terus menunjukkan perkembangan, dengan peningkatan jumlah laporan yang ditangani dan kecepatan respons petugas.
Seperti diketahui, Pemkot Kendari menargetkan layanan 112 menjadi saluran utama pelaporan darurat seperti kebakaran, kecelakaan, atau situasi kritis lainnya.
Untuk mencapai hal ini, diperlukan sinergi antarinstansi dan kesadaran masyarakat agar layanan berjalan optimal dan mampu menyelamatkan nyawa.
Layanan 112 diharapkan dapat menjadi andalan warga Kendari dalam situasi darurat, seiring komitmen pemkot meningkatkan kualitas pelayanan publik. (***)
Reporter : wawan
